Mobile hat die Art und Weise verändert, wie Käufer mit Marken und Online-Händlern interagieren. Aber was ist wirklich wichtig, wenn man versucht, Käufer anzusprechen, und was hat den größten Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen? Plattform zur Kundenbindung Emplifi hat gerade einen neuen Bericht veröffentlicht, der auf den Antworten von 2.000 Käufern in den USA und Großbritannien basiert, um dies herauszufinden.
Benutzergenerierten Inhalten wird vertraut
Nicht alle Bewertungen sind gleich. Laut der Umfrage gaben 87 % der Kunden an, dass Bewertungen und Bewertungen von echten Kunden einen viel größeren Einfluss auf ihre Kaufentscheidung hatten als Bewertungen von Influencern oder Prominenten mit 50 %.
Bei der Online-Recherche nach Produkten sind Bewertungen der einflussreichste Faktor, der den Kauf vorantreibt, noch vor dem Preis, den Rückgaberichtlinien oder den Versandkosten.
Rezensionen, Bewertungen und Interaktionen beeinflussen Kaufentscheidungen
Quelle: Emplify
Laut Strategiechef Kyle Wong bei Emplify:
„Es gibt keinen besseren Weg, Markenauthentizität zu demonstrieren, als organische Kundenerlebnisse in den Mittelpunkt zu stellen. Marken, die UGC bereits nutzen, sehen messbare Ergebnisse. Der Schlüssel liegt darin, diese Inhalte auf Ihren Produktseiten leicht zugänglich zu machen, damit Kunden ihre Recherchen direkt auf Ihrer Website durchführen können, ohne andere Websites besuchen zu müssen, um authentische Kundenbewertungen zu finden.
Testimonials von Prominenten sind kostspielig und haben ironischerweise nicht die gleiche Wirkung wie Inhalte von echten Kunden, was für Marken eine gute Nachricht ist. Vermarkter können ihr Budget maximieren, indem sie Inhalte verdoppeln, die Kunden kostenlos erstellen, was sich erheblich auf Kaufentscheidungen auswirkt.“
Käufer besuchen mehrere Websites, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen
Die überwiegende Mehrheit (95 %) der mobilen Käufer recherchiert auf verschiedenen Websites nach günstigen Produkten bis zu einem Preis von 20 $. Marktplätze sind eine beliebte Informationsquelle. Suchmaschinen werden jedoch für teurere Produkte mit einem Preis von über 100 US-Dollar bevorzugt.
Der Trend wird zum Teil durch preisbewusstes Einkaufen aufgrund von Rezession und Inflation getrieben. Marken können Produktbewertungen und Bilder nutzen, um sicherzustellen, dass Käufer alle Informationen haben, die sie für einen Kauf benötigen.
Suchverhalten von Online-Shoppern
Quelle: Emplify
Interessanterweise sind die Dinge zwischen den verschiedenen Generationen nicht sehr unterschiedlich, da Kunden der Generation X, der Millennials und der Generation Z alle auf ähnliche Weise online nach Produkten suchen. Sie verbringen bis zu 15 Minuten damit, auf verschiedenen Produkt-Websites nach günstigeren Artikeln zu suchen.
Wenn die Kosten des Artikels steigen, steigt die Anzahl der besuchten Websites.
Die zentralen Thesen
87 % der Kunden geben an, dass echte Kundenbewertungen einen viel größeren Einfluss auf ihre Kaufentscheidung haben als Bewertungen von Influencern oder Prominenten. 95 % der Käufer recherchieren auf verschiedenen Websites nach kostengünstigen Produkten bis zu 20 $
source – www.businessofapps.com
