Die Führungskräfte von SeatGeek kämpften darum, sich von einem ungezwungenen Fehler Anfang des Monats zu erholen, als zwei Rabattcodes in den sozialen Medien durchsickerten und den Benutzern 500-Dollar-Rabatt auf dem sekundären Ticketing-Marktplatz gewährten. Nach etwa einer halben Stunde hektischen Kaufs war die Website für den Weiterverkauf von Tickets gezwungen, Tausende von Verkäufen zu stornieren und die Kosten zu decken, die unzähligen Maklern entstanden waren.
Die Quelle dieser problematischen Codes? Laut Quellen hat SeatGeek die Codes für eine Geschäftskonferenz für Kassenmanager und Ticketverkaufsmitarbeiter der Major League Baseball erstellt – drei Monate nachdem SeatGeek angeblich einen Fünfjahresvertrag über 100 Millionen US-Dollar unterzeichnet hatte, um den Rivalen StubHub als offiziellen Ticket-Wiederverkäufer der Liga zu übernehmen.
Die 500-Dollar-Rabattcodes – „MLB1“ und „MLB2“ – wurden ursprünglich als Preise für eine Teambuilding-Übung während der Veranstaltung am 3. Mai im Globe Life Stadium in Arlington, Texas, der Heimat der Texas Rangers, vergeben. Das Gipfeltreffen, das den meisten in der Sport-Ticketing-Branche als „Baseball Ticketing and Marketing Meetings“ bekannt ist, ist eine typisch unauffällige Veranstaltung, bei der die Mitarbeiter des Baseball-Ticketings zusammenkommen, um Kontakte zu knüpfen, Ideen auszutauschen und sich mit Ligaverkäufern zu treffen. Laut mehreren Quellen waren Vertreter von SeatGeek bei dem Treffen anwesend, um ihre neue Vereinbarung mit der Liga zu besprechen. Die beiden Rabattcodes enthielten weder ein Ablaufdatum noch eine Beschränkung, wie oft sie verwendet werden konnten.
Neun Tage nach dem Gipfel gelangten die Codes ins Internet und verbreiteten sich schnell in den sozialen Medien. Der erste Code-Sharing auf Twitter am 12. Mai um 23:29 Uhr EST scheint von einem Konto zu stammen, das mit einem Sportwetten-Glücksspieler namens verknüpft ist Drew Morgan, indem er schreibt: „Ich habe gerade zwei Tickets für zwei verschiedene Steelers-Spiele zu 100 % kostenlos auf SeatGeek bekommen. Klingt zu schön, um wahr zu sein, aber es gab überhaupt keinen Fang.“
Drei Minuten später postete ein Account mit dem Namen „Lord Restock“ und 168.000 Followern die Codes und löste damit einen Fanrausch aus, der die Codes nutzte, um Tickets für Sportveranstaltungen, SZA-Konzerte und mehr zu kaufen.
Gegen Mitternacht bemerkten die Mitarbeiter von SeatGeek die hektische Nutzung des 500-Dollar-Rabattcodes und schalteten die SeatGeek-Website offline, um zu untersuchen, was passierte. Die Website blieb mehrere Stunden lang offline, bevor das Problem mit den Codes erkannt und die Codes deaktiviert wurden.
Ein SeatGeek-Sprecher lehnte es ab, Einzelheiten zu den Codelecks zu kommentieren, teilte dies jedoch mit In einer Erklärung heißt es: „Letzte Woche kauften einige Fans auf unserer Website mit einem unzulässigen Aktionscode, der fälschlicherweise und ohne Genehmigung verteilt wurde. Über diese Käufe erworbene Tickets sind ungültig und wir arbeiten daran, jede Situation entsprechend zu lösen.“
Beamte der Major League Baseball antworteten nicht ‘s Anfragen zu den SeatGeek-Ticketcodes und wie sie online durchgesickert sind.
In den darauffolgenden Tagen begannen die Mitarbeiter von SeatGeek, die Ticketverkäufer auf der Website zu kontaktieren und Pläne auszuarbeiten, alle Transaktionen zu stornieren, bei denen die durchgesickerten Rabattcodes verwendet wurden, das für Transaktionen mit den Codes ausgegebene Geld zurückzuerstatten und alle möglichen Tickets zurückzufordern, bevor sie die Fans erreichten .
„Zu diesem Zeitpunkt konnten wir die Auswirkungen auf SeatGeek eindämmen, aber das ging zu Lasten einer betrieblichen Belastung, die Sie alle mit uns tragen konnten“, sagte der Mitbegründer des Unternehmens Russ D’Souza schrieb in einer E-Mail an den Ticketvermittler Randall SmithCEO von America’s Top Tix, und erhalten von .
SeatGeek fungiert sowohl als primäre Ticketing-Site für eine Reihe von Sportmannschaften als auch als riesige sekundäre Ticketing-Site, auf der Zehntausende Makler Tickets zum Weiterverkauf für Konzerte, Sportveranstaltungen und Festivals anbieten. Als Reaktion auf das Codeleck implementierte das Unternehmen ein Triage-System, bei dem Verkäufe für Teams, die das SeatGeek-Ticketsystem nutzen, problemlos storniert und rückgängig gemacht werden konnten. Auch der Verkauf noch nicht zugestellter Tickets wird eingestellt.
Tickets, die ursprünglich von Konkurrenzunternehmen wie Ticketmaster ausgegeben wurden, waren jedoch schwieriger zurückzufordern. Während die Ticketmaster-Technologie es Wiederverkäufern ermöglicht, Tickets digital vom Verkäufer an den Käufer zu übertragen – ein Prozess, den SeatGeek so automatisieren kann, dass er sofort nach einem Verkauf auf seiner Website erfolgt –, kann das Ticket nicht zurück an den Verkäufer übertragen werden, wenn ein Fehler entdeckt wird. Aus diesem Grund deckt SeatGeek nun alle Verluste ab, die Maklern entstehen, die nun von Ticketmaster und anderen Diensten ausgestellte Tickets weiterverkaufen müssen.
Infolgedessen sind Dutzende, vielleicht Hunderte von Fans, die von Ticketmaster ausgestellte Tickets mit dem SeatGeek-Rabattcode erhalten haben, jetzt im Besitz von Tickets, die nicht storniert werden können. Seitdem der Code entdeckt und entfernt wurde, haben viele dieser Fans auf Twitter andere Fans gefragt, ob die Tickets ihrer Meinung nach noch gültig sind.
Auch die Makler auf der Website sind verärgert und sagen, SeatGeek habe zu lange gebraucht, um auf die Krise zu reagieren, und müsse die gleiche 100-prozentige Strafe zahlen, die es seinen eigenen Verkäufern berechnet, wenn Fehler im Kundenservice gemacht werden.
„Wenn ein Broker einen Fehler macht und eine Order storniert, wird er bestraft. Wenn die Börse, die Sie kontaktiert, einen Fehler macht, führt sie einseitig eine gegenseitige Kündigung ohne Zustimmung des Brokers durch“, schrieb ein Wiederverkäufer in einem Forum für Broker. „Es ist eine völlig einseitige Beziehung, und ich hoffe wirklich, dass Kunden, Makler oder beide eine wohlverdiente Sammelklage gegen SG einreichen.“
SeatGeek ist die zweitgrößte Ticket-Wiederverkaufsseite in den Vereinigten Staaten und hat letztes Jahr 238 Millionen US-Dollar im Rahmen einer Series-E-Finanzierung eingesammelt. Ein kürzlich aufgegebener Versuch, das Unternehmen an die Börse zu bringen, hatte einen Wert von 1,35 Milliarden US-Dollar.
source – www.billboard.com
