Big Tech setzt auf generative KI. Fast jedes technische Produkt ist darauf ausgelegt, in der einen oder anderen Form generative KI-Funktionen hinzuzufügen. Auch Amazon Alexa, der beliebte virtuelle Assistent, erhält seine Dosis an dialogorientierten KI-Tools, die dazu beitragen können, die Vision des Unternehmens, einen großartigen KI-gestützten persönlichen Assistenten zu schaffen, voranzutreiben. „Es ist jetzt eine Frage, wie wir es umsetzen“, sagte Dave Limp, Senior Vice President für Geräte und Dienste, kürzlich in einer Medienbesprechung am Hauptsitz des Unternehmens in Seattle, USA.
Ziel ist es, Alexa zu ermöglichen, natürlichere Gespräche mit Benutzern zu führen. Generative KI kann dabei helfen, dieses Ziel noch schneller zu erreichen. Während des Briefings erklärte Limp auch, warum Amazon ChatGPT nicht einfach in Alexa integrieren kann. Er erklärte, dass solche großen Sprachmodelle von Zeit zu Zeit zu „Halluzinationen“ neigen. Für einen virtuellen Assistenten wie Alexa könnte das Ärger bedeuten. Kunden verlassen sich darauf, dass Alexa genaue Informationen liefert – sei es zu Preisen, zum Wetter oder einfach zum Einschalten Ihrer Smart-Home-Geräte. Limp bestätigte außerdem, dass viele generative KI-Modelle im Hintergrund bereits in Produktion sind.
Limp enthüllte, dass Verbraucher Alexa jetzt mehr denn je nutzen. Er sagte, dass das Alexa-Engagement Jahr für Jahr um über 30 Prozent gestiegen sei. „Es ist zu ihrer neuen Normalität und zu einer neuen Gewohnheit geworden“, sagte er. Verbraucher hören Musik und Podcasts, kaufen ein, erstellen Listen, stellen Alarme ein usw. Amazon arbeitet auch an einer Reihe neuer Alexa-betriebener Produkte, die „im Grunde genommen im Ofen sind und backen und bereit zum Einsatz sind“.
Wir haben mit Michele Butti, Leiterin von Alexa International, gesprochen, um zu erfahren, wie es Alexa in Indien geht, wann Alexa ChatGPT-ähnliche Funktionen erhalten wird und was das Unternehmen in naher Zukunft für sein indisches Publikum plant.
Hinweis: Einige Antworten wurden aus Gründen der Klarheit gekürzt und leicht bearbeitet.
Gadgets 360: Können Sie etwas über Alexas Engagement in Ländern wie Indien sagen?
Michele Butti: Auf jeden Fall denke ich darüber nach, wo ich anfangen soll, es gibt so viel über Indien zu sagen. Ich werde wahrscheinlich mit Echo-Geräten beginnen, weil es dem, was wir anderswo gelernt haben, etwas ähnlicher ist. Wir haben auf ähnliche Weise begonnen und ein natürliches, authentisches Erlebnis geschaffen, das wir auf Englisch erstellt haben. Das war etwas eingeschränkt, und dann haben wir Hindi hinzugefügt und dann den mehrsprachigen Modus verfügbar gemacht. Aber selbst das spiegelt nicht vollständig die Komplexität wider, wie Kunden mit Alexa im Allgemeinen interagieren.
In Indien erfolgt die Interaktion in mehreren Sprachen, so viel tiefer und komplexer, dass der Wechsel (der Sprache) in derselben Phrase oder demselben Satz erfolgt. Wir müssen über die Idee hinausgehen, einmal auf Hindi und einmal auf Englisch zu sprechen. Wir müssen auch erkennen, dass viele Kunden auch in viel mehr Sprachen interagieren. Heutzutage erkennt Alexa grundlegende Befehle in mehreren Sprachen, auch weil es von Kunden gelernt hat.
Cricket- und Bollywood-Inhalte fördern weiterhin das Engagement von Alexa in IndienBildnachweis: Amazon
Von Anfang an haben wir versucht, ansprechende Inhalte zu erstellen, beispielsweise tiefe Kenntnisse über Cricket und Bollywood. In Ländern wie Indien gibt es leicht unterschiedliche Verhaltenserwartungen. Wir haben Dienste wie Musik in Indien sofort verfügbar gemacht, im Gegensatz zu anderen Ländern, in denen Sie einen anderen Dienstanbieter benötigen. Ein großer Teil des Musikkonsums entfällt auf neu veröffentlichte Titel, vor allem durch Bollywood-Musik. Dazu gehört, dass der Katalog häufiger aktualisiert wird, um etwas abzuspielen, das gerade veröffentlicht wurde.
Wir haben auch damit experimentiert, Alexa zur Amazon-App hinzuzufügen und der Amazon-App den Komfort der Sprachinteraktion und der Alexa-Intelligenz hinzuzufügen. Kunden konnten nach Empfehlungen fragen, Produkte in den Warenkorb legen und andere Funktionen nutzen. Wir freuen uns über die Tatsache, dass einige der am schnellsten wachsenden Interaktionen das Einkaufen betreffen, auch wenn die Menschen weiterhin andere Anwendungsfälle wie das Erstellen von Listen, das Einstellen von Alarmen usw. nutzen.
Eine der einzigartigen Funktionen, die wir für Indien entwickelt haben, war Bezahlen mit Alexa. Die Zahlungsbranche in Indien ist in Indien viel dynamischer und spannender als anderswo. Amazon Pay ist eine sehr interessante Initiative, und die Hinzufügung des Sprachkomforts macht es einfacher als das Touch-Erlebnis.
Alexa steuert alle sprachgesteuerten Funktionen auf Amazon-Geräten, einschließlich Fire TV CubeBildnachweis: Amazon
Gadgets 360: Was sind einige der größten Herausforderungen, denen Sie bei der Entwicklung für Märkte wie Indien gegenüberstehen?
Michele Butti: Indien ist ein bisschen einzigartig; Menschen sprechen viele verschiedene Sprachen. Die erste Hürde war in der Tat das Verständnis und deshalb haben wir Änderungen an unserem Modell vorgenommen, um einige der Befehle in mehreren Sprachen zu verstehen. Sie können in Indien darum bitten, Musik in etwa 10–12 Sprachen abzuspielen. Die andere Herausforderung ist die Verfügbarkeit von Breitband-Internet, allerdings ist dies immer noch nicht nur in Indien der Fall. Es wird eine breitere Branchenentwicklung erfordern.
Gadgets 360: Planen Sie, die Unterstützung für weitere regionale Sprachen in Indien auszuweiten?
Michele Butti: Die erste Möglichkeit, Ihre Frage zu beantworten, ist wahrscheinlich, dass wir unseren Kunden immer zuhören, Sie wissen schon, wenn sie eine Leidenschaft für etwas haben. Wir haben eindeutig gelernt, dass selbst Kunden, die fließend Englisch sprechen, möglicherweise mehr Engagement zeigen, wenn Englisch nicht ihre bevorzugte Sprache ist. Um einer Sprache Unterstützung hinzuzufügen, ist nicht nur eine bloße Übersetzung erforderlich. Es ist die Kultur, die Wertschätzung von Vorlieben, der Geschichte und was angemessen ist und was nicht, das kann sich je nach Region und Sprache ändern. Hier können LLMs (Large Language Models) ein Beschleuniger sein, um den Aufwand zu reduzieren.
Gadgets 360: Das heißt, Alexa erhält generative KI-Unterstützung?
Michele Butti: Ja, wir arbeiten bereits daran. Es werden bereits mehr Sprachen trainiert, als wir bisher zur Verfügung gestellt haben.
Gadgets 360: Ab wann kann Alexa so schlau werden, dass sie sich buchstäblich selbst trainieren kann?
Michele Butti: Ich denke, dass diese Frage wahrscheinlich mehrere Komponenten hat. Es beginnt mit der Datenkennzeichnung und -transkription; Wir konnten den Umfang der zum Trainieren der Modelle erforderlichen Transkription bereits drastisch reduzieren. Es gibt bereits überwachtes Lernen. LLM-Anwendungen werden wahrscheinlich dazu beitragen, die Dinge weiter zu beschleunigen. KI wird es Alexa ermöglichen, auf komplexere Fragen zu reagieren, die zuvor trainiert wurden. Es gibt Anwendungsfälle, in denen LLMs (große Sprachmodelle) die Dinge einfacher machen können, beispielsweise wenn man Alexa bittet, ein Basketballspiel aufzuzeichnen (dafür sind mehrere Schritte und Entscheidungsfindung erforderlich).
Gadgets 360: Was ist das nächste große Ding für Alexa?
Michele Butti: Ich glaube nicht, dass es eine einzige Wunderwaffe gibt. Ich persönlich freue mich sehr darüber, Alexa in mehreren Smart Properties verfügbar zu machen. Wir haben Gastfreundschaft erwähnt, aber es könnte sich auch um Gesundheitseinrichtungen oder Senioreneinrichtungen handeln. Wir haben einige davon eingeführt, das ist ein weiterer Bereich, in dem wir Alexa verfügbar machen. Wir haben Alexa auch in den Bereichen Immobilien und Smart Properties eingeführt. So können Immobilienentwickler Alexa von Anfang an in Smart Homes integrieren. Alexa ist eine große Vereinfachung für Unternehmen, die solch große Immobilien verwalten.
Offenlegung: Amazon hat die Flüge und Unterkunft des Korrespondenten für die Veranstaltung in Seattle, USA, gesponsert.
source – www.gadgets360.com
