In einer Zeit, die von Smartphones und einer Fülle mobiler Anwendungen dominiert wird, ist es für Unternehmen, die in der digitalen Landschaft erfolgreich sein wollen, von entscheidender Bedeutung, zu verstehen, was Verbraucher dazu bringt, Apps zu übernehmen und beizubehalten. Laut einer neuen Studie von Airship geben 42 % der britischen Verbraucher an, dass der Hauptgrund für ihr unerschütterliches Engagement für Apps in deren „Benutzerfreundlichkeit“ liegt. Dies unterstreicht die entscheidende Rolle, die benutzerfreundliche Schnittstellen und nahtlose Navigation bei der Pflege langfristiger Bindung spielen und Markentreue.
Den Alltag vereinfachen
Basierend auf den Erkenntnissen einer weltweiten Umfrage unter 11.000 Befragten stellte Airship fest, dass sowohl Mundpropaganda als auch das Surfen im App-Store die beliebtesten Methoden waren und jeweils 41 % der Entdeckungen der Befragten ausmachten.
Die drei wichtigsten Gründe für die Nutzung von Apps von Lieblingsmarken waren „Benutzerfreundlichkeit“ (35 %), „vereinfacht mein Leben“ (31 %) und „spart mir Zeit“ (27 %). Selbst in schwierigen wirtschaftlichen Zeiten ist es klar, dass Verbraucher zunehmend von Apps angezogen werden, weil sie höhere Vorteile bieten – Bequemlichkeit, Geschwindigkeit und Einfachheit.
Deals, Prämien und gezielte Angebote verzeichneten als Opt-in-Motivatoren für die App-Nutzung das größte Wachstum. Aber das ist nicht alles. Die Gründe, warum Verbraucher Apps weiterhin nutzen, liegen zunehmend in übergeordneten Vorteilen: Benutzerfreundlichkeit, Geschwindigkeit und Einfachheit.
Die Macht der Mundpropaganda
App-Stores sind nach wie vor die bevorzugte Möglichkeit, neue Apps zu entdecken, und das über Haushaltseinkommensniveaus, Generationsunterschiede und nationale Grenzen hinweg. Unabhängig davon, ob sie suchen oder stöbern, greifen Benutzer immer wieder auf App-Stores zurück, um die neuesten Angebote zu erkunden.
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Wie Benutzer Apps finden
Quelle: Luftschiff
Dicht dahinter kristallisierten sich Suchmaschinen als zweitbeliebteste Methode zur App-Erkennung heraus. Allerdings sollte die Macht der Mundpropaganda (WOM) nicht unterschätzt werden. Im Vereinigten Königreich, in Frankreich und Kanada spielen persönliche Empfehlungen eine wichtige Rolle, wobei sich Verbraucher bei der Auswahl ihrer Apps genauso auf WOM verlassen wie auf App-Stores, wenn nicht sogar noch mehr.
Auch in den USA, Deutschland und Singapur ist WOM die zweithäufigste Methode zum Auffinden von Apps. In einer sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft wird die Entdeckung neuer Apps eindeutig weiterhin von einer Mischung aus technologischen Tools und guten, altmodischen Mundpropaganda-Empfehlungen beeinflusst.
Warum Benutzer Apps löschen
Wenn es um das Löschen von Apps geht, erwiesen sich zwei Schlüsselfaktoren als Hauptverursacher: die Notwendigkeit, Telefonspeicher freizugeben, und eine überwältigende Anzahl an In-App-Werbung.
Erstaunlicherweise ist der weltweit dritthäufigste Grund für das Löschen von Apps einfach „nie genutzt“, was eine große Herausforderung für App-Entwickler und Marken darstellt, da es die dringende Notwendigkeit für Marken unterstreicht, den Kunden den Wert ihrer Apps effektiv zu kommunizieren. Die Verbesserung des Onboarding-Erlebnisses für mobile Apps und der Aufbau von Verbindungen mit Benutzern über die App selbst hinaus ist entscheidend für die Optimierung der App-Nutzung und die Verbesserung der Bindungsraten.
Warum Benutzer Apps löschen
Quelle: Luftschiff
Unter den Gründen für die Löschung von Apps ist der Wunsch, Telefonspeicher freizugeben, das Hauptmotiv, wobei 32 % der Befragten weltweit dies als Hauptgrund für die Löschung angeben. Da Smartphones immer mehr mit Daten gefüllt werden, sind Benutzer gezwungen, ihre Geräte zu entrümpeln, was die Speicherverwaltung zu einem entscheidenden Faktor für die App-Aufbewahrung macht.
Darüber hinaus wirkt die Verbreitung von In-App-Werbung als große Abschreckung: 30 % der Befragten äußerten sich frustriert über übermäßige Werbung. Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Monetarisierungsbemühungen und Benutzererlebnis zu finden und sicherzustellen, dass Anzeigen die Funktionalität der App nicht überfordern oder stören.
Wie lange Benutzer Apps verwenden, bevor sie gelöscht werden
Quelle: Luftschiff
Die Studie stellt außerdem fest, dass die meisten Verbraucher (57 %) eine App nur ein- oder zweimal nutzen, bevor sie entscheiden, ob sie sie löschen oder nicht. Und innerhalb der ersten zwei Wochen nach dem Herunterladen einer neuen App entscheiden 73 % der Verbraucher, ob sie sie löschen möchten – ein Verhalten, das in allen Ländern, Haushaltseinkommensniveaus und Generationen gleich bleibt.
Die zentralen Thesen
42 % der britischen Verbraucher priorisieren „Benutzerfreundlichkeit“ als Hauptgrund für die App-Nutzung. App-Stores und Mundpropaganda machen jeweils 41 % der App-Entdeckungen weltweit aus. 32 % der Benutzer löschen Apps, um Speicherplatz freizugeben, während 30 % davon abgeschreckt werden übermäßige In-App-Werbung
source – www.businessofapps.com
