Text- und WhatsApp-Nachrichten mögen wie eine veraltete Marketingmethode erscheinen. Fast ein Fünftel der Befragten nennt SMS jedoch als bevorzugten Markenkommunikationskanal und 16 % möchten diese Nachrichten von Marken idealerweise bis zu dreimal pro Woche erhalten. Warum das? Experte für Datenqualität Gültigkeit wollte es herausfinden.
Texte beeinflussen den Kauf
SMS-Marketing ist zu einer weit verbreiteten Praxis geworden. Aber wie erfolgreich ist es wirklich, die Verkaufs- und Kaufabsicht zu steigern? Basierend auf einer Umfrage unter über 1.200 Kunden Ende letzten Jahres veranlassten Werbebotschaften, die Kunden an verlassene Warenkörbe erinnerten, und SMS-Marketing 38 % der Kunden zum Kauf und 50 % wurden zum Kauf eines Produkts veranlasst.
Der Grat zwischen positivem und negativem Markenerlebnis ist jedoch schmal.
Das Fehlen einer Kaufhistorie und die Missachtung von Kundenpräferenzen bedeuten, dass Vermarkter riskieren, Kunden und Einnahmen zu verlieren.
Bevorzugte Kanäle zum Empfangen von Marketingbotschaften
Quelle: Gültigkeit
Satte 96 % der Kunden ärgern sich gelegentlich über SMS-Marketing, insbesondere wenn Nachrichten nicht für ihre Bedürfnisse oder die von ihnen gekauften Produkte relevant sind.
Was Marken können
Marken riskieren, Kunden zu verlieren, die sich durch Markenkommunikation irritiert fühlen. Tatsächlich hörten 28 %, die sich verärgert fühlten, auf, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, und weitere 28 % hörten auf, bei einer Marke zu kaufen, von der sie belästigende Nachrichten erhielten.
Weitere 14 % haben ein Unternehmen aufgrund von Irritationen ebenfalls negativ bewertet.
Gründe, warum Käufer sich über Marken ärgern
Quelle: Gültigkeit
„Angesichts der für die kommenden Monate prognostizierten düsteren wirtschaftlichen Bedingungen wird es immer wichtiger, Kunden dort zu erreichen, wo sie sind – in der heutigen Welt per SMS“, sagte Kate Adams, SVP of Marketing bei Validity.
„Vermarkter, die die Kunst des SMS beherrschen, sind in der Lage, Kampagnen zu erstellen, die die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhen und letztendlich den Umsatz ihres Unternehmens steigern. Aber die Ergebnisse dieses Berichts sind auch ein warnendes Beispiel, denn das Gegenteil ist ebenso wahr. Wenn SMS schlecht ausgeführt werden, riskieren Unternehmen, große Mengen von Kunden vor den Kopf zu stoßen. Leider wissen viele Vermarkter nicht, wie sie SMS effektiv integrieren können, und versuchen oft, uralte E-Mail-Marketing-Taktiken anzuwenden – die in diesem Medium nicht effektiv sind. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen in die Schulung ihrer Marketingteams investieren, damit sie effektiv anpassen können, wie, wo und mit welcher Häufigkeit SMS-Messaging-Taktiken eingesetzt werden sollen.“
Um diese Herausforderungen zu meistern, können Marken erwägen, Kunden die Möglichkeit zu geben, die Häufigkeit ihrer Nachrichten anzupassen. 97 % der Kunden gaben an, dass sie eine solche Funktion bevorzugen würden, und 81 % glauben, dass sie dadurch mehr kaufen würden.
Kunden ziehen es vor, diese Art von Benachrichtigungen zu erhalten
Quelle: Gültigkeit
Der Datenschutz bereitet satten 70 % der Befragten Sorgen, wobei 66 % besorgt sind, dass Marken ihre Daten verkaufen. Daher ist es für Unternehmen wichtig, Kunden zu beruhigen.
Die zentralen Thesen
38 % der Kunden tätigen einen Kauf und 50 % wurden zum Kauf eines Produkts veranlasst, nachdem sie eine SMS erhalten haben. 96 % ärgern sich über SMS-Marketing
28 %, die sich verärgert fühlten, hörten auf, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, und weitere 28 % hörten auf, von einer Marke zu kaufen, von der sie belästigende Nachrichten erhielten
source – www.businessofapps.com
