Fast zwei Drittel der Verbraucher brechen eine App oder einen mobilen Einkaufsvorgang ab, wenn sie während des Vorgangs auf Probleme stoßen. Die Bereitstellung nahtloser digitaler Erlebnisse ist für mCommerce-Marken heute wichtiger denn je. Und laut einer neuen Umfrage des Digital Experience Intelligence-Unternehmens Ganze GeschichteVerbraucher sind bereit, diejenigen zu belohnen, die es liefern.
Kunden interessieren sich mehr für das App-Erlebnis als für die Marke
Basierend auf den Antworten von 7.000 Kunden zeigen die Ergebnisse, dass es 44 % egal ist, wo sie einkaufen, solange es funktioniert. Da 42 % der Vermarkter glauben, dass die Kundentreue in diesem Jahr aufgrund von Kaufgewohnheiten abnehmen wird, ist es jetzt wichtiger denn je, dass das App-Erlebnis einer Marke nahtlos ist, um Kunden zur Rückkehr zu bewegen.
Kunden interessieren sich für die Funktionalität, nicht für den Markennamen
Quelle: Fullstory
Aber was genau frustriert mobile Käufer?
Eine Mehrheit (72 %) der Befragten nannte langsame Ladezeiten von Apps und Websites als großen Frust beim Online-Kauf. 63 % ärgern sich über Ladefehler. Andere Probleme, die zum Abbruch des Einkaufswagens führten, waren tote Links oder Schaltflächen (46 %), Formulare, die keine Eingaben akzeptieren (39 %) und Seitenfehler (38 %).
Die größten Frustrationen bei App- und Mobile-Shoppern
Quelle: Fullstory
Die oberste Priorität für 76 % der Käufer ist es, ihre Transaktionen schnell abzuschließen.
Einer von drei Verbrauchern gab an, dass mobile Apps und Online-Erlebnisse ihn gestresst fühlen, da 71 % der Amerikaner wütend auf eine Website oder App klicken.
Einige App-Kategorien schneiden jedoch besser ab als andere. Bei Einzelhandels-Apps bezeichnete etwa die Hälfte der Verbraucher das digitale Erlebnis als einfach, verglichen mit nur 26 % bei Reise-Apps. Gesundheits- (31 %) und Lebensmittel-Apps (33 %) müssen möglicherweise ebenfalls überdenken, um ihre Funktionalitäten zu vereinfachen.
Wie kann das App-Erlebnis verbessert werden?
Da 65 % der Verbraucher eine Transaktion aufgrund von Frustrationen wahrscheinlich abbrechen und 55 % sagen, dass sie wahrscheinlich nicht zu einem Unternehmen mit einer schlechten digitalen Erfahrung zurückkehren würden, muss sich etwas ändern.
„Ein außergewöhnliches digitales Erlebnis zu bieten, ist eine der besten Möglichkeiten, Kunden zu gewinnen, die offen für einen Markenwechsel sind und keine digitalen Reibungen tolerieren“, sagte Scott Voigt, CEO von FullStory.
„Daten und Erkenntnisse zu digitalen Erlebnissen ermöglichen es Marken, perfekte digitale Erlebnisse zu schaffen, was es Verbrauchern erleichtert, Dinge online zu erledigen, und Unternehmen dabei helfen, ihren Umsatz und ihre Kundenbindung zu steigern.“
Die zentralen Thesen
44 % der Kunden ist es egal, wo sie einkaufen, solange es funktioniert. 72 % der Befragten geben an, dass langsame Ladezeiten eine große Frustration darstellen. Für 76 % der Käufer ist es oberste Priorität, ihre Transaktion schnell abzuschließen
source – www.businessofapps.com
