Da mehr Verbraucher mobile Apps und Mobilgeräte nutzen als je zuvor, haben 95 % der Vermarkter ihren Fokus auf die Kundenbindung verlagert. Das geht aus einer neuen Studie von hervor OneSignaldie Plattform zur Kundenbindung.
Warum Retention angesagt ist
Laut der Umfrage unter über 1.000 Produkt- und Marketingexperten, Ingenieuren und C-Level-Führungskräften war die Kundenbindung für die Mehrheit der Teilnehmer von großer Bedeutung. 95 % gaben an, dass sie für ihr Unternehmen entweder sehr wichtig oder einigermaßen wichtig sei. Darüber hinaus glaubten 71 % der Befragten, dass die Kundenbindung in den kommenden drei bis fünf Jahren noch wichtiger werden würde.
Branchenschätzungen zeigen, dass die Erfolgsquote beim Verkauf an einen bestehenden Kunden zwischen 60 und 70 % liegt.
Im Gegensatz dazu sinkt die Erfolgsquote beim Verkauf an einen Neukunden deutlich geringer und liegt zwischen fünf und 20 %.
Die Retention-Rate ist der wichtigste KPI
Quelle: OneSignal
Die Verlagerung des Fokus hin zur Kundenbindung ist besonders wichtig für abonnementbasierte Branchen wie mobile Apps und SaaS. Dabei spielt die Fähigkeit, Benutzer zu binden und einzubinden, eine entscheidende Rolle für ihr Gesamtüberleben und ihren Erfolg. Aber auch traditionellere Branchen wie das Finanz- und Gesundheitswesen können stark davon profitieren, wenn sie der Kundenbindung Priorität einräumen.
– Werbung –
Wenn Kunden das Gefühl haben, dass eine Marke geschätzt wird und mit ihr verbunden ist, neigen sie eher dazu, sie weiterzuempfehlen, was zu einem gesteigerten organischen Wachstum führt.
Anpassung an einen sich entwickelnden Markt
Die Studie ergab außerdem, dass 88 % als direkte Reaktion auf den vorherrschenden Wirtschaftsabschwung Anpassungen an ihren Marketing- und Engagement-Strategien für das Jahr 2023 vorgenommen haben.
Darüber hinaus haben beeindruckende 82 % der Befragten aktiv Maßnahmen zur Reduzierung ihrer Marketing- und Produktausgaben ergriffen, um ihren Return on Investment (ROI) zu steigern.
Der wirtschaftliche Abschwung bedeutet geringere Marketingausgaben
Quelle: OneSignal
„Unternehmen müssen dem Drang widerstehen, an den falschen Stellen Kürzungen vorzunehmen – unsere Umfrage zeigt, dass viele Entscheidungen treffen, die der Unternehmensbindung in der heutigen Wirtschaft schaden können. Kunden erwarten an jedem Berührungspunkt hochrelevante, zeitnahe und personalisierte Kommunikation und Interaktion – dies sollte Ihre Kundenbindungsstrategie für den Markt sein, in dem wir uns gerade befinden“, sagte George Deglin, CEO von OneSignal. „In einer angespannten Wirtschaftslage kann eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5 % den Gewinn um 25 % bis 95 % steigern. Die Konzentration auf Best Practices wie Segmentierung, Personalisierung, Multichannel-Engagement und automatisiertes Echtzeit-Messaging wird eine entscheidende Rolle für das Wachstum spielen.“
Die Umfrage ergab außerdem, dass personalisierte Kommunikation die effektivste Taktik zur Kundenbindung ist. Personalisierte Nachrichten basierend auf Kundenverhalten und -präferenzen können die Klickraten (CTR) um bis zu 58 % steigern. Darüber hinaus führt die Benutzersegmentierung zu einer um 21 % höheren CTR.
Omnichannel-Engagement-Strategien führen im Vergleich zu Single-Channel-Ansätzen zu mehr als dreimal höheren Klickraten.
In-App-Nachrichten weisen Klickraten auf, die 25 bis 30 Mal höher sind als die durchschnittlichen Push-Benachrichtigungsraten. Die Nutzung mehrerer Kommunikationskanäle geht auf Benutzerpräferenzen ein, verbessert das Benutzererlebnis und fördert eine stärkere Markentreue.
Die zentralen Thesen
95 % der Vermarkter priorisieren es, was zu mehr organischem Wachstum und höherer Rentabilität führt. Personalisierte Kommunikation steigert die CTR um bis zu 58 % und Benutzersegmentierung erhöht sie um 21 %. Mehr als dreimal höhere CTR bei Omnichannel-Ansätzen als bei Single-Channel-Ansätzen, wobei In-App-Nachrichten eine außergewöhnliche Leistung erbringen Also
source – www.businessofapps.com
