Social Media ist ein wichtiger Kanal für Marken und Entwickler, um Kunden und Nutzer zu erreichen und zu gewinnen. Dennoch werden die Einnahmen aus dem Social Commerce tendenziell um 245 % zu niedrig angegeben. Das ist nach neuesten Staat des Sozialhandels Bericht von den mCommerce-Shopping-Experten SimplicityDX.
Warum Social Commerce Reporting durchs Raster fällt
Soziale Medien wurden als einer der angepriesen Top-Werbetrends für 2023. Das liegt daran, dass 64 % der Verbraucher über Apps wie Instagram und TikTok von neuen Produkten und Dienstleistungen erfahren. Weitere 58 % halten soziale Influencer für die beste Produktentdeckung und -empfehlung. Allerdings finden nur 16 %, dass es ein großartiger Ort zum Einkaufen ist.
Käufer nutzen Social-Media-Apps, um …
Quelle: SimplicityDX
Stattdessen neigen Verbraucher dazu, direkt zur App oder Website einer Marke zu gehen, um einen Kauf zu tätigen, anstatt sich durch Social Media zu klicken und einzukaufen. 71 % der Käufer, die vor Kurzem Social Media für einen Einkauf genutzt haben, gingen direkt zur Marken-App oder -Website, anstatt sich durchzuklicken.
Käufer entdecken Produkte in sozialen Apps und…
Quelle: SimplicityDX
Das Ergebnis ist, dass die Einnahmen von Markenseiten aus sozialen Netzwerken um etwa das 2,45-fache oder 245 % zu niedrig ausgewiesen werden.
Was ist das Problem mit Social Commerce?
Satte 77 % der Verbraucher bevorzugen es, auf einer Marken-Website oder -App einzukaufen. Livestream schneidet etwas besser ab, da 36 % der Verbraucher sagen, dass sie bei einem Influencer in einem Livestream kaufen würden. Damit bleiben jedoch fast zwei Drittel übrig, die es vorziehen würden, nicht bei Influencern einzukaufen. Was genau hält sie also davon ab, sich ihre Produkte in sozialen Apps anzusehen?
Livestream-Käufe stiegen im 4. Quartal
Quelle: SimplicityDX
Die überwiegende Mehrheit (86 %) beschwert sich über schlechte Erfahrungen auf sozialen Websites und 77 % sind sich nicht sicher, wie sie ein Produkt zurückgeben würden. Vertrauen im Umgang mit personenbezogenen Daten ist ein weiterer wichtiger Faktor, der Käufer davon abhält, Social Checkouts zu nutzen, und Bestandsprobleme können Käufer enttäuschen.
Probleme mit Social Commerce nach Quartal
Quelle: SimplicityDX
Wie gelingt Ihnen der Social Commerce?
Der Bericht hebt hervor, dass Marken sich darauf konzentrieren sollten, die Entdeckung in sozialen Netzwerken voranzutreiben und Käufer zu ihren mCommerce-Shops oder Apps weiterzuleiten. Der Aufbau und die Aufrechterhaltung von Vertrauen sollten im Vordergrund der Customer Journey stehen, da 67 % der Befragten sozialen Plattformen ihre personenbezogenen Daten nicht anvertrauen.
Verbraucher sind besorgt über den Datenschutz in sozialen Apps
Quelle: SimplicityDX
Um Enttäuschungen zu vermeiden, müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Produktbestände zwischen ihren sozialen und Online-Plattformen synchronisiert werden. Es ist am besten, den gesamten Produktkatalog in Socials hochzuladen, um einfaches Bezahlen in Social Apps zu ermöglichen.
Marken können auch davon profitieren, Käufer zu bitten, sich anzumelden, und sie später erneut anzusprechen.
Die zentralen Thesen
245 % der Einnahmen aus Social Commerce werden zu niedrig angegeben. 64 % der Verbraucher informieren sich über neue Produkte und Dienstleistungen in den sozialen Netzwerken, aber 71 % der Käufer besuchen die Marken-Website, um etwas zu kaufen. 86 % beschweren sich über schlechte Erfahrungen auf sozialen Websites und 77 % sind sich nicht sicher, wie Sie würden ein Produkt zurückgeben
source – www.businessofapps.com
