Ticketmaster hat einen Cyber-Angriff für bekannt gewordene Probleme rund um den Ticketverkauf für Taylor Swifts bevorstehende „Eras Tour“ verantwortlich gemacht.
Tickets für die Tour gingen im November in den Verkauf und sahen Tausende von Fans, die über lange Wartezeiten, Website-Ausfälle und überhöhte Preise auf Wiederverkaufsseiten (einschließlich der eigenen von Ticketmaster) berichteten. Das Ticketunternehmen gab später zu, dass es unter der „historisch beispiellosen Nachfrage“ von Swifts Fans zusammengebrochen war, bevor es den allgemeinen Verkauf absagte.
Nach dem Ticketverkauf starteten Swifts eigene Fans ihre eigenen Kampagnen gegen Ticketmaster, wobei etwa drei Dutzend eine Initiative namens „Vigilante Legal“ starteten. Es wurde auch eine Sammelklage gegen Ticketmaster eingereicht, in der die Kläger das Unternehmen beschuldigen, während des ersten Vorverkaufs für verifizierte Fans gegen zwei Gesetze – den California Cartwright Act und das California Unfair Competition Law – verstoßen zu haben.
Heute (24. Januar) begann ein vom Senat unterstütztes Kartellgremium mit einer Anhörung zum Mangel an Wettbewerb in der Ticketbranche.
Als BBC News Bericht sagte Joe Berchtold – der Präsident von Ticketmasters Muttergesellschaft Live Nation – in einer Erklärung vor der Anhörung, dass „wertvolle Lehren“ aus dem Verkauf gezogen wurden.
Berchtold entschuldigte sich „bei den vielen enttäuschten Fans sowie bei Frau Swift“ für das, was er zugab, „eine schreckliche Verbrauchererfahrung“, und fügte hinzu: „Im Nachhinein gibt es einige Dinge, die wir hätten besser machen können.
Er erklärte die Situation und fügte hinzu: „Wir wussten, dass Bots angreifen würden … und haben entsprechend geplant. Wir wurden dann von dreimal so viel Bot-Traffic heimgesucht wie nie zuvor, und zum ersten Mal in 400 Verified Fan-Onsales kamen sie nach unseren Verified Fan-Zugangscode-Servern.
„Während die Bots nicht in unsere Systeme eindrangen oder keine Tickets erwerben konnten, erforderte der Angriff, dass wir unseren Verkauf verlangsamen und sogar pausieren mussten. Dies hat zu einer schrecklichen Verbrauchererfahrung geführt, die wir zutiefst bedauern.“
Neben US-Gesetzgebern, die eine Untersuchung des Unternehmens fordern, haben zwei US-Senatoren die Federal Trade Commission (FTC) aufgefordert, sich zu „den Schritten“ zu äußern, die sie unternimmt, um „den Einsatz und Betrieb von Bots auf dem Ticketmarkt zu bekämpfen“.
Letzten Monat gab Ticketmaster bekannt, dass nach der Absage des allgemeinen Verkaufs noch 170.000 Tickets für die Tour zu verkaufen sind. Nach , Ticketmaster verteilte die restlichen Tickets in den nächsten vier Wochen über Ticketstoday, das ursprünglich Anfang der 2000er Jahre für Mitglieder des Dave Matthews Band-Fanclubs zum Kauf von Tickets geschaffen wurde. Es wurde 2008 von Live Nation übernommen und betreibt nun „die Plattform Ticketmaster Verified Fan Request“.
Die Nordamerika-Etappe von Swifts „Eras“-Tournee beginnt nächsten März in Glendale, Arizona und dauert bis August mit insgesamt 52 Shows auf der Reiseroute mit besonderen Gästen, darunter Paramore, Beabadoobee, Phoebe Bridgers und Girl In Red , MUNA, Haim und mehr.
source – www.nme.com
